L’avenir du paiement sans espèces : opportunités, solutions et service de haut niveau

La digitalisation, l’automatisation et l’efficacité sont devenues des mots-clés incontournables dans le secteur des paiements. Dans cet entretien, Mag. Karin Mitchell, CFO de hobex, évoque les évolutions récentes du secteur, les défis spécifiques à l’hôtellerie et à la restauration, ainsi que la manière dont hobex facilite le quotidien des entreprises grâce à des solutions innovantes et sur mesure.

Madame Mitchell, comment la digitalisation a-t-elle évolué dans le secteur des paiements ces dernières années, notamment en ce qui concerne la décharge des collaborateurs ?
Mitchell : L’évolution a été rapide. Les solutions de paiement digitales sont aujourd’hui une partie intégrante des processus opérationnels efficaces. Chez hobex, nous misons sur des technologies qui simplifient les processus, comme les appareils combinés qui unissent prise de commande et paiement, ou les terminaux en libre-service qui réduisent le besoin en personnel. Nos portails clients offrent en plus transparence et contrôle, ce qui allège nettement la charge des équipes au quotidien.

Quels défis spécifiques rencontrez-vous dans l’hôtellerie et la restauration, et comment hobex y répond-il ?
Mitchell : Dans ces secteurs, des thèmes tels que la gestion des pourboires, le self check-in/check-out ou les systèmes de bons cadeaux sont très importants. Nous proposons des solutions sur mesure, notamment l’intégration directe de nos systèmes de paiement dans les Property Management Systems (PMS) ou les caisses enregistreuses. Cela permet d’éviter les ruptures de flux et d’assurer des processus fluides.

Quelles fonctionnalités techniques allègent concrètement le travail des collaborateurs ?
Mitchell : Par exemple, nos terminaux POS peuvent coder directement les cartes d’accès aux hôtels, ce qui fait gagner du temps à la réception. Nous aidons aussi à la réconciliation des ventes grâce à une automatisation des rapports journaliers, supprimant ainsi les tâches manuelles. Ces outils sont à la fois efficaces et limitent les erreurs.

Comment vos solutions eCommerce améliorent-elles l’expérience client et l’efficacité opérationnelle ?
Mitchell : Des fonctionnalités telles que le paiement en un clic pour les clients réguliers ou les liens de paiement pour les acomptes apportent un réel confort, tant pour les clients que pour les entreprises. Cela facilite notamment les réservations dans le secteur hôtelier, tout en renforçant la sécurité et le professionnalisme des paiements.

Comment hobex parvient-il à répondre aux besoins spécifiques des différentes branches ?
Mitchell : Chaque secteur a ses particularités. Dans le commerce, la rapidité et l’interface avec la caisse sont cruciales. Les médecins profitent de notre réseau e-card. Pour les exploitants de distributeurs automatiques ou les fournisseurs de bornes de recharge, nous développons des solutions dédiées – tout cela venant d’une seule source. Notre objectif est de comprendre parfaitement les processus de nos clients et de leur fournir des systèmes parfaitement adaptés.

La sécurité est primordiale dans le paiement sans espèces. Comment hobex garantit-il la protection des données sensibles ?
Mitchell : La sécurité est au cœur de nos préoccupations. Nos solutions respectent les exigences strictes des organisations de cartes et des autorités. Par ailleurs, nous concevons nos systèmes pour que les entreprises soient le moins possible en contact avec des données sensibles, minimisant ainsi les risques et assurant la conformité réglementaire.

Comment hobex aide-t-il les entreprises à améliorer leurs processus existants et à s’adapter au marché ?
Mitchell : Nous abordons les processus de paiement dans leur globalité. Grâce à une analyse et une optimisation continues, nous proposons des solutions durables. La connexion des systèmes de caisse aux terminaux de paiement, l’automatisation des tâches internes et les solutions omnicanales flexibles en sont des éléments clés.

Pouvez-vous citer un exemple de solution particulièrement personnalisée développée par hobex ?
Mitchell : Un projet intéressant a été le système de paiement du Bal de l’Opéra de Vienne, où les paiements devaient fonctionner à différents endroits du bâtiment. La station thermale d’Ischgl utilise notre solution de paiement en ligne pour les billets d’entrée. Pour Ramsauer & Stürmer, nous avons intégré la collecte des ventes directement dans leur système ERP – une efficacité sur mesure parfaitement adaptée au client.

Quelle est, selon vous, l’évolution future du paiement sans espèces et quel rôle jouera hobex ?
Mitchell : L’avenir est clairement omnicanal, avec des offres de services complets. Nous souhaitons accompagner les entreprises de manière globale – du paiement en magasin aux solutions mobiles, jusqu’aux innovations telles que l’euro numérique. Notre exigence reste constante : un service de haute qualité, une excellence technologique et un vrai partenariat.

Pour finir : quel conseil donneriez-vous aux entreprises souhaitant digitaliser leurs processus, notamment en hôtellerie et restauration ?
Mitchell : Mon conseil est de commencer par les processus back-office. Réduire la charge administrative crée de l’espace pour l’essentiel – le client ou l’invité. La digitalisation n’est pas une fin en soi, mais un outil pour améliorer la qualité du service et alléger les collaborateurs.