Un service client 24h/24 repensé – avec la Vending-Wall de GLORY

1. Contexte : de nouvelles exigences pour le service hôtelier

Les attentes des clients hôteliers ont considérablement évolué ces dernières années. Flexibilité, disponibilité et services numériques sont aujourd’hui des critères essentiels pour une expérience client réussie. Dans le même temps, de nombreux établissements font face à des défis tels que la pénurie de personnel, l’augmentation des coûts d’exploitation et la nécessité de proposer des services supplémentaires de manière efficace – en particulier en dehors des horaires classiques de réception.

2. La solution : la Vending-Wall de GLORY

La Vending-Wall est un système de vente et de distribution intelligent et modulaire, particulièrement adapté à une utilisation dans les hôtels. Elle permet aux clients d’accéder à tout moment à des snacks, boissons, articles d’hygiène ou de voyage – indépendamment des horaires de réception ou de la disponibilité du personnel. La solution s’intègre harmonieusement dans les halls d’hôtel, les étages ou les zones en libre-service, et soutient une expérience client moderne et orientée service.

Le système combine une borne interactive intuitive avec différents modules de distribution. Des appareils tiers tels que des machines à café ou des réfrigérateurs intelligents peuvent également être intégrés sans difficulté. La Vending-Wall propose en outre un large éventail d’options de paiement – du paiement sans contact par carte ou mobile jusqu’au paiement en espèces via un module intégré. Pour les produits soumis à des restrictions d’âge, comme les boissons alcoolisées, une vérification d’âge assistée par IA est disponible, effectuée soit par reconnaissance faciale, soit par scanner de documents d’identité.

3. Fonctionnalités en un coup d’œil

• Processus de commande : les clients sélectionnent leurs produits via un écran tactile central et les ajoutent à un panier virtuel.
• Moyens de paiement : paiement au choix par carte, mobile ou en espèces – grâce au module de paiement en espèces intégré.
• Vérification d’âge : pour les produits soumis à restriction, une vérification d’âge assistée par IA est intégrée. Un scanner de pièce d’identité ou de permis de conduire peut également être utilisé.
• Distribution : après l’achat, les clients reçoivent un code QR leur permettant de retirer leurs produits aux modules de distribution correspondants. La Vending-Wall identifie automatiquement le module concerné et guide le client.

4. Avantages pour les exploitants hôteliers

• Disponibilité 24h/24 : extension de l’offre de services sans personnel supplémentaire
• Scalabilité : conception modulaire pour des besoins personnalisés
• Efficacité : réduction des temps d’attente et allègement de la réception
• Intégration : connexion possible aux systèmes et infrastructures existants
• Exploitation des données : analyse assistée par IA du comportement d’achat pour optimiser l’assortiment

5. Scénarios d’utilisation

La Vending-Wall est idéale pour :

• les halls d’accueil des hôtels
• les étages
• les zones en libre-service dans les hôtels business ou économiques
• les complexes de vacances avec un concept de service décentralisé

6. Conclusion : un service client tourné vers l’avenir

Avec la Vending-Wall, GLORY propose une solution intelligente pour les hôtels souhaitant offrir plus de confort à leurs clients tout en optimisant leurs processus internes. La combinaison d’une utilisation intuitive, d’une configuration flexible et de technologies modernes fait de la Vending-Wall un élément d’avenir des concepts hôteliers numériques.

Découvrez la Vending-Wall en direct et rendez-nous visite sur notre stand dans le hall 1.1 / A128.