Kundenbindung: 5 Vorteile eines Loyalty Programms für Ihren Betrieb

Jeder Gastronom weiss: Ein Stammgast ist Gold wert. Doch in einer Welt, in der die Konkurrenz nur einen Klick entfernt ist und die klassische Stempelkarte im Geldbeutel verstaubt, wird folgende Frage immer wichtiger: Wie schaffe ich es, dass Gäste nicht nur einmal kommen, sondern immer wieder?

Sie haben vermutlich bereits verschiedene Wege ausprobiert, um Stammgäste aufzubauen: von Stempelkarten bis hin zu Rabatten und Social-Media-Gewinnspielen. Doch diese Methoden sind oft kurzlebig und liefern kaum messbare Ergebnisse. Die Wahrheit ist, dass echte Kundenbindung tiefer geht. Sie basiert auf Verständnis, Wertschätzung und einem nahtlosen Erlebnis. Genau hier setzen moderne, digitale Loyalty Programme an.

Warum traditionelle Treueprogramme nicht mehr funktionieren

Klassische Methoden wie Stempelkarten aus Papier haben klare Grenzen. Sie gehen verloren, sind unpersönlich und liefern keine Einblicke, wer Ihre besten Gäste sind oder was diese bevorzugen. Diese Systeme belohnen zwar die Häufigkeit, helfen Ihnen aber nicht, Ihre Kundschaft wirklich zu verstehen oder gezielt anzusprechen.

Hier kommen digitale Treueprogramme ins Spiel: Sie heben Gäste­bindung auf ein neues Niveau und das dank datenbasierter Personalisierung, Automatisierung und der nahtlosen Integration in Ihr Bestellsystem.

Die 5 entscheidenden Vorteile einer modernen Loyalty App

Eine digitale Loyalty App ist weit mehr als nur eine digitale Stempelkarte. Sie ist ein strategisches Werkzeug, das direkt auf deine Geschäftsziele einzahlt. Hier sind die fünf grössten Vorteile, mit denen Sie die Gäste­bindung in Ihrem Betrieb gezielt stärken können:

1. Mehr Umsatz durch gezielte Anreize

Der grösste Vorteil eines Loyalty Programms ist die messbare Umsatzsteigerung. Treue Kunden kaufen nicht nur häufiger, sondern geben auch mehr aus. Doch wie genau funktioniert das in der Praxis? 

Anstatt generische Rabatte anzubieten, können Sie individuelle Anreize schaffen. Eine Person, die regelmässig Kaffee bestellt, erhält beispielsweise nach dem fünften Kauf ein Gratis-Muffin. Das System erkennt automatisch, wann ein Gast eine Belohnung verdient hat.

Durch die direkte Integration Ihres Treueprogramms in den Bestellprozess, etwa über eine QR-Webapp oder den Kiosk, wird das Sammeln und Einlösen von Punkten spielend einfach. So fördern Sie aktiv höhere Bestellsummen.

2. Wertvolle Kundendaten

Wissen Sie, welche 20 % Ihrer Gäste wahrscheinlich 80 % Ihres Umsatzes ausmachen? Eine Papierkarte kann das nicht zeigen, eine App hingegen schon.
Jede Transaktion liefert wertvolle Erkenntnisse: Was wird bestellt, wie oft, zu welcher Tageszeit?

Diese Informationen sind bares Gold wert. Sie ermöglichen es Ihnen, gezielt und personalisiert zu agieren.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten allen Gästen, die bisher einen bestimmten Burger bestellt haben, ein exklusives Angebot für Ihre neue Burger-Kreation senden. Genau das ist die Kraft datengetriebener Kundenbindung.

3. Neukunden gewinnen und zu Stammgästen machen

Ein starkes Treueprogramm ist nicht nur ein Instrument zur Bindung bestehender Gäste, sondern auch ein Magnet für neue. In einem wettbewerbsintensiven Markt kann ein attraktives Bonusprogramm ausschlaggebend sein, warum sich ein Gast für Ihr Lokal entscheidet und nicht für das nächste.

Moderne Apps bieten zudem clevere Funktionen zur Neukundengewinnung, etwa „Empfehlen Sie uns weiter“ oder „Freunde werben“ – Programme. Ein zufriedener Stammgast kann über die App eine Freundin oder einen Freund einladen und beide erhalten einen Bonus auf ihre nächste Bestellung.

So verwandeln Sie Ihre treuesten Kunden in authentische Markenbotschafter und gewinnen neue Gäste auf natürliche und kostengünstige Weise.

4. Direkte Kommunikation und personalisiertes Marketing

Wie erreichen Sie Ihre Gäste am besten ausserhalb des Restaurants? Social-Media-Posts gehen in der Flut von Algorithmen oft unter, E-Mails landen im Spam. Eine App hingegen verschafft Ihnen einen direkten Kommunikationskanal, per Push-Nachricht, direkt auf das Smartphone Ihrer Kunden.

Nutzen Sie diesen Kanal, um persönlich und relevant zu kommunizieren: Teilen Sie Ihr neues Mittagsmenü, versenden Sie Geburtstagsgrüsse oder erinnern Sie Gäste an noch nicht eingelöste Treuepunkte. So zeigen Sie Wertschätzung und fördern wiederkehrende Besuche.

5. Messbarer Wettbewerbsvorteil 

Der Einsatz einer Treue-App ist eine strategische Entscheidung, die Sie klar von der Konkurrenz abhebt. Sie positionieren sich als modernes, gästeorientiertes Unternehmen, das ein besseres Erlebnis bietet und Gäste wählen in der Regel das Lokal, das ihre Treue belohnt.

Wie Sie die richtige Treue-App für Ihr Restaurant wählen

Wenn Sie über die Einführung einer Loyalty-App nachdenken, sollten Sie folgende Kriterien beachten:

• Nahtlose Integration: Die App muss reibungslos mit deinem bestehenden Kassensystem zusammenarbeiten. Eine Lösung, die sich in über 40 verschiedene POS-Systeme integrieren lässt, bietet maximale Flexibilität.
• Einfache Bedienung: Sowohl für Ihre Gäste als auch für Ihr Personal muss die Nutzung intuitiv und unkompliziert sein.
• Datensicherheit und -analyse: Achten Sie auf einen Anbieter, der höchste Datenschutzstandards erfüllt und die Daten übersichtlich im Dashboard aufbereitet.
• Anpassbarkeit: Das Treueprogramm sollte individuell auf Ihr Branding und Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sein, damit es ein authentischer Teil Ihrer Marke wird.

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Von der Belohnung Ihrer Stammgäste bis zur Schaffung personalisierter Erlebnisse: ORDERMONKEY macht es einfach, ein Treueprogramm zu führen, das perfekt zu Ihrem Konzept passt. Alles ist direkt mit Ihrem POS-System verbunden und läuft im Hintergrund, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was zählt: hervorragendes Essen und erstklassigen Service.

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